La revolución móvil está en pleno apogeo: las apps ya no son sólo para marcas de gran presupuesto, sino que se han convertido en una opción viable y casi necesaria para todas las empresas. Junto con el auge de las aplicaciones aparecen los pedidos, los pagos y los sistemas de fidelización móviles. Estas nuevas funcionalidades están cambiando la forma en la que los empresarios dirigen sus negocios, transformando por completo la experiencia del cliente. Por ello, las aplicaciones para cualquier tipo de negocio son la mejor herramienta de marketing móvil por la que pueden apostar en este sector.
1. Los usuarios somos móviles:
El total de pagos a través del móvil en 2016 fue de 27.5 billones de dólares y la proyección para 2018 es de 72.5 billones. Es cuestión de tiempo que el móvil se convierta en una herramienta necesaria para que los clientes tengan una experiencia completa del servicio. Los usuarios afirman que probablemente utilicen en el futuro herramientas como aplicaciones para restaurantes o pago electrónico a través del móvil.
2. La competencia es móvil:
El móvil no es una moda pasajera. Las PYMES de todos los sectores tendrán que investigar qué herramienta móvil puede mejorar la experiencia de sus clientes y así ganar terreno a la competencia. Cuatro de cada cinco dueños de negocios están de acuerdo en que la tecnología móvil mejora las ventas y hace que sus empleados sean más productivos. Además, el 98% de los clientes que alguna vez ha pagado la cuenta de un restaurante a través de un teléfono móvil afirma que volvería a hacerlo.
3. Los clientes quieren experiencias móviles:
El 79% de los clientes coinciden en que la tecnología móvil de un negocio mejora su experiencia como usuario. El 68% de los clientes coinciden en que las comunicaciones disponibles en un negocio mejoran la calidad del servicio.
4. Impacta a tus clientes en el momento perfecto:
La mejor manera de llegar a los usuarios es hacerlo en el momento y lugar preciso. Las aplicaciones te permiten conectar con ellos a través de sus teléfonos móviles y mejorar su experiencia consultando los datos de uso que ellos registran. Por ejemplo, puedes descubrir a qué hora se abren más notificaciones push, cuándo realizan las consultas tus usuarios y cuándo canjean sus puntos del programa de fidelización. Recuerda que el 42% de los usuarios afirma que sus teléfonos móviles son el medio más importante para tomar una decisión de compra y que el 50% de las búsquedas sobre negocios se realizan a través de smartphones.
5. Los usuarios buscan inmediatez:
Si los usuarios no pueden encontrarte cuando lo necesitan acabarán buscando otras opciones. Por ello, es imprescindible que optimices tu sitio web para móviles y así tus potenciales clientes puedan encontrarte mucho más rápido. Gracias las aplicaciones móviles mejorarás tu posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google, consiguiendo así un mayor tráfico de clientes y un aumento de los ingresos: el 69% de los usuarios busca la ubicación comercial y el 51% de los comensales busca un número de teléfono para poder contactar.
El 50% de los usuarios descubre un nuevo restaurante a través de las redes sociales, ya que el 35% de los clientes comparten información o imágenes en tiempo real cuando están comiendo o cenando fuera. Gracias a una aplicación móvil los restaurantes pueden ayudar a sus clientes a compartir estos contenidos, conectándose directamente a sus cuentas de redes sociales o portales de opiniones como Yelp o TripAdvisor.
7. Mejora la comunicación mediante las notificaciones push:
Las notificaciones push no solo tienen un mejor ratio de clic que los correos electrónicos. También tienen un impacto significativo en la tasa de participación y retención de la aplicación. Por lo tanto, gracias a las notificaciones push podrás comunicarte de una manera mucho más directa y personalizada con tus clientes. Además de poder ofrecerles ofertas y promociones específicamente pensadas para ellos.
8. La fidelización es mejor cuando se hace a través del móvil:
La fidelización a través de dispositivos móviles está ganando popularidad. El objetivo es premiar a los clientes que más consumen en un establecimiento mediante descuentos y promociones. Gracias a los dispositivos móviles los usuarios pueden acceder a sus programas de fidelización desde cualquier parte y sin necesidad de portar tarjetas físicas de puntos o sellos.
9. Las grandes compañías ya lo hacen:
El marketing móvil ha demostrado ser muy efectivo para los negocios, sino mira el ejemplo de las grandes compañías que te mostramos a continuación:
- Dominos Pizza: Gracias a su aplicación obtuvo un crecimiento del 1900% en los últimos 6 años.
- Taco Bell: Lanzó recientemente una aplicación que ha acumulado 2 millones de descargas en los primeros cuatro meses.
- McDonalds: Alcanza de media 8 millones de pedidos y transacciones móviles mensuales.
10. Los pagos a través del móvil son el futuro:
Más de la mitad de los consumidores utilizarían un sistema de pago electrónico si lo tuvieran a su alcance. Además, el 50% de los restaurantes afirman que el sistema de pago electrónico va aumentando popularidad. A continuación te mostramos unas cifras que confirman estas tendencias:
- El 41% de los usuarios utilizarían un terminal de autoservicio.
- El 71% de clientes entre 18 y 34 años preferirían pedir y pagar por sí mismos desde una tablet.
- El 69% ha realizado un pedido a través de su teléfono móvil.
Las aplicaciones móviles son herramientas completas de marketing móvil para cualquier tipo de negocio. Sin embargo, gracias a funcionalidades como los pedidos de comida, reservas, consultas, a través del móvil o las notificaciones push geolocalizadas, todos los negocios pueden sacar partido de las apps.
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